2011 년 상반기
고객대표자회의 결과
□ 고객대표자 회의 개최 내역
o 일 시 : 2011. 6.23 ( 목 ) 11:00 ~ 12:00
o 장 소 : 자국 4 층 소회의실
o 참가자
- 고객대표위원 6 명
( 김○○, 장○○ , 박○○ , 양○○ , 김○○ , 김○○철 )
- 자국간부 9 명
□ 고객대표자 의견 및 처리내역
|
관서명
|
분야별 의견
|
의견 처리내역
|
|
경영
|
우편
|
금융
|
계
|
즉시
조치
|
단순
건의
|
제안
등록
|
중요
의견
|
계
|
|
안산
|
3
|
1
|
2
|
6
|
6
|
|
|
|
6
|
□ 고객대표자회의 주요의견 내역
|
분야
|
세 부 의 견
|
제안위원
|
비 고
|
|
경영
|
우체국 행사 및 사회봉사활동 시 고객대표위원도
적극 참여할 수 있도록 해달라
< 처리내역 >
우체국 행사 시 사전 협의 하겠음
|
김○○
|
즉시처리
|
|
고객대표자 위원들 중 회의에 참석하지 않는 분들이
있는데 참석하지 않는 원인 파악 하고 , 신규 위원을
위촉하여 고객대표자 회의를 활성화 하자
< 처리내역 >
하반기 고객대표자 회의부터 적극 검토하겠음
|
김○○
|
즉시처리
|
|
우체국은 많은 점포수를 가지고 있고 , 이는 우체국 발전에 인프라가 될수 있다 . 많은 점포수의 장점을 살려 지역주민과 유대관계를 형성해 적극적인 마케팅 활동 및 우체국 홍보 활동을 열심히 해 달라
< 처리내역 >
장기적인 관점에서 지역과 함께 WIN-WIN 하는 시스 템을 갖추도록 하겠으며 지역행사에도 적극 참여하겠음
|
김○○
장○○
|
즉시처리
|
|
금융
|
우체국을 잘 이용하지 않는 일반인들은 우체국에서
취급하는 금융상품에 대해 잘 모르는 경우가 있으므로
적극적인 방법으로 홍보할 필요가 있으며 , 본인도
고객대표위원으로 사명감을 갖고 우체국에 대해 적극 홍보하고 있음
< 처리내역 >
현재 우본에서 다향한 매체를 활용하여 광고 및 홍보
활동 중이며 , 우체국에서도 지역신문 및 인터넷을
활용한 홍보활동을 하고 있음 . 앞으로도 좀더 적극적인 방법으로 홍보활동을 전개하겠음
|
박○○
|
즉시처리
|
|
관내국의 경우 금융업무를 보는 사람이 적어 고객의 상담이 조금만 길어져도 대기시간이 길어지는 경우가 있음 , 인원충원이 필요함
< 처리내역 >
인원충원은 현실적으로 어려운 점이 있으며 , 대기시간이 지연될 경우 2 선에서 지원할 수 있는 2 선 지원 체계 적극 활용 및 업무능력 향상으로 빠른 업무처리가 이루어 질수 있도록 노력하겠음
|
김○○
|
즉시처리
|
|
우편
|
동사무소에는 원스톱 서비스를 시행하고 있는데 , 우체국도 행안부와 협조를 통해 , 반송우편물의 경우
주소가 어떻게 바뀌었는지 알아 전송해주면 업무의
효율성 및 고객만족도가 향상 될 것으로 생각
< 처리내역 >
현재 주소변경시 주소이전 신고를 통해 우편물을
바뀐 주소로 전송해주는 서비스를 시행하고 있음
|
김○○
|
즉시처리
|
