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제목 우정사업본부, KSQI 4년 연속 우수기관 선정
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KSQI 공공서비스 고객접점 부문

우정사업본부, KSQI 4년 연속 우수기관 선정


과학기술정보통신부 우정사업본부(본부장 강성주)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2018년도 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI : Korea Service Quality Index) 고객접점부문 조사에서 4년 연속 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.

 

KSQI는 서비스 전달영역인 고객접점을 평가하는 제도로, 서비스 평가단이 각 우체국을 직접 방문해 직원들의 고객 대면 접점서비스 품질을 객관적으로 측정해 평가한다.

 

우정사업본부는 고객중심의 서비스 실천을 위해 지속적으로 고객접점 서비스 개선을 위해 노력하고 있다. 특히 용돈배달서비스, 어르신 돌봄 서비스, 외환현금배달서비스, 우체국 맞춤형 카드 출시 등 신규서비스 개발을 통해 이용고객 만족도를 제고하고 있다.

 

또한 무인우편접수시스템, 비대면 서비스인 EMS 스마트 접수 등 신기술 도입으로 고객 대기 시간 단축 등 창구를 이용하는 고객의 불편을 해소하고 있으며, 지속적으로 우편접수 환경을 개선해 나갈 예정이다.

강성주 우정사업본부장은 “최상의 고객 만족을 이루기 위해 지속적으로 서비스 혁신을 위해 노력을 기울여왔다”라며 “앞으로도 고객 중심의 맞춤형 서비스 제공으로 고객 감동을 실현하는 우체국이 될 수 있도록 앞장서고자 한다”라고 말했다.
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작성일 2018-07-22
담당자 고경술
담당부서 홍보협력담당관
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지능정보화 기본법 시행규칙 [별지 제4호서식] 제2024-0285호 정보통신접근성 품질인증서 1.업체명:우정사업본부 2.주소:세종특별자치시 도움5로 19 3.웹사이트:https://www.koreapost.go.kr 4.유효기간:2024.03.06~2025.03.05 5.인증범위:우정사업본부 홈페이지 지능정보화 기본법 제47조제1항 및 같은 법 시행규칙 제9조제5항에 따라 위와 같이 정보통신접근성 품질인증서를 발급합니다. 2024년 02월28일 사단법인 한국장애인단체총연합회 한국웹접근성인증평가원